El centro de salud
Siguiendo las lÃneas guÃas de la Health Literacy o "competencias en salud", por un lado se han de tener en cuenta las competencias que desarrollan los pacientes (habilidades, actitudes y acciones) para poder acceder y transitar por el sistema sanitario. Por otra parte, es necesario conocer si el entorno asistencial se presenta como un ambiente que facilita el recorrido y la utilización de los servicios disponibles.
En relación a los centros hospitalarios es necesario que tanto los pacientes, como quienes utilizan sus servicios, sean capaces de:
- poder identificar el lugar que buscan con facilidad
- localizar los departamentos y oficinas
- utilizar el material que ponen a su disposición
- completar formularios
- comunicarse con los diferentes profesionales del sistema sanitario
El ambiente hospitalario ha de resultar accesible y fácil de recorrer. En este sentido, se pueden realizar mejoras a distintos niveles:
En el ingreso:
- Para las personas que ingresan en el hospital, es fundamental poder contactar de forma rápida con una persona, plantear las dudas y solicitar la información que necesitan para desplazarse al lugar donde se dirigen.
- Es importante que localicen el punto de información con claridad y que encuentren el personal necesario para asesorarles.
- La presentación de un mapa de grandes dimensiones, fácil de ver, con la señalización del lugar donde se encuentra y los distintos itinerarios para moverse por el hospital, resulta una buena estrategia de orientación.
- Ofrecer un esquema en papel del itinerario a seguir para facilitar su ubicación.
En cuanto a la organización de los espacios y sistema de indicaciones:
El centro hospitalario o de salud deberÃa:
- Utilizar señalización con letra grande.
- Utilizar gráficos y signos que faciliten la interpretación del mensaje.
- Disponerlos en lugares visibles y en modo sistemático.
- Agrupar la información por secciones y utilizar un encabezado claro. Evitar carteles con más de 5 indicaciones al mismo tiempo.
- Acompañar las explicaciones con material escrito.
En cuanto al recorrido por el centro sanitario:
- El personal que trabaja en el hospital ha de estar siempre disponible, cualquiera que sea su función especÃfica, para dar instrucciones y orientar a las personas que por él transitan.
- Disponer de personal especialmente preparado o contar con la colaboración de voluntarios entrenados, puede ser otro recurso.
