En el momento en que, por distintas razones, se ha de interactuar con el sistema sanitario, puede resultar difícil realizar una serie de acciones que requieren habilidades especiales. Podemos citar algunos ejemplos como:
Este tipo de situaciones con las que nos cuesta interactuar, pueden constituir una tarea difícil. Se ha de tener en cuenta también que son momentos en los que podemos estar preocupados por nuestra salud y sentirnos nerviosos y confusos.
Las “competencias en salud” (health literacy en inglés), no son otra cosa que un conjunto de habilidades, valores, actitudes y acciones que nos permiten comprender la información sanitaria que recibimos, utilizar los servicios sanitarios disponibles y poder tomar las decisiones que más nos convengan.
En este sentido, una de las expertas en esta área, la Dra. Rima Rudd ha basado su investigación en la necesidad de superar estos obstáculos, poniendo de relieve la importancia de que, las estructuras hospitalarias y centros asistenciales, se organicen de modo que resulten más accesibles y acogedores para el paciente y sus familiares.
Agrega además que, resulta aconsejable que los profesionales sanitarios dediquen el tiempo necesario para que los pacientes puedan expresarse, que les miren a los ojos cuando hablan, que den espacio para preguntas y reflexiones. Se aconseja también que, junto a los consejos o indicaciones del médico o la enfermera, el paciente o familiar disponga de material escrito para poder consultarlo tranquilamente en casa.
Algunas de las conclusiones de quienes trabajan en esta área confirman que las personas con pocas competencias en salud:
Es por ello imprescindible realizar acciones en este sentido. Por un lado, se aconseja la formación del personal sanitario en habilidades de comunicación y relación con los pacientes y familiares.
Por otro lado, es necesario que los pacientes, cuidadores y ciudadanos en general, desarrollen estas habilidades yactitudes que les permitan relacionarse mejor con el ambiente sanitario, es decir, que desarrollen las competencias en salud.
En este sentido, la Universidad de los Pacientes tiene la misión y el objetivo claro de ofrecer programas de formación que permitan a pacientes y cuidadores mejorar la gestión de la propia enfermedad y generar una actitud de autocuidado.
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